Novo conceito de loja introduzido no mercado pela LG valoriza experiência do consumidor

A LG, introduziu no mercado nacional de eletrodomésticos, um conceito de loja interactiva, onde a experiência do consumidor é valorizada.

Por: Armando Maquengo

Em Angola, segundo dados nesta quarta-feira, 08 de Junho, a marca está representada na loja da marca INOVIA em Talatona, província de Luanda, e oferece uma ampla gama de produtos em todas as áreas, incluindo entretenimento doméstico, cozinha, lavandaria, computadores e ares condicionados.

Por outra, a LG é descrita como a primeira marca internacional de eletrodomésticos com uma linha de montagem no país e afirma estar cada vez mais empenhada em investir no mercado local.
 
“Nos últimos tempos, os consumidores dão mais atenção ao processo de compra. A experiência do cliente no comércio físico já vinha sofrendo transformações relevantes na era digital, mas a pandemia acelerou esse processo. A necessidade de manter distanciamento físico e recolhimento levou a um aumento exponencial das compras online em detrimento do comercio físico”, segundo detalha.

Para ganhar terreno, refere a LG que, os lojistas devem ficar atentos à oportunidade e à importância de inovar no cenário actual, já que lojas têm de ser mais do que um local para comprar mercadorias e ser cada vez mais locais onde as pessoas exploram, relaxam e se conectam.

Estudos igualmente apresentados, confirmam que a geração “millennials” prefere gastar em experiências do que em bens materiais.

Segundo Seung Taek Ryu, Director Geral da LG Electronics Angolana, a visão da LG é fornecer produtos e serviços digitais inovadores topo de gama e garantir a satisfação dos consumidores.

“A nossa filosofia gira em torno das pessoas. Trabalhamos para compreender os nossos clientes e oferecer as melhores soluções e novas experiências com inovação constante; é assim que ajudamos os nossos clientes a ter uma vida melhor”, disee.

Na mesma ocasião, defendeu que a principal diferença entre uma empresa que se foca na experiência do cliente e as outras é o princípio de servir ao invés de vender.

“Para aumentar o valor vitalício do consumidor, as marcas devem aumentar a fidelidade por meio de experiências emocionalmente envolventes, orientadas pela promessa da marca. Para além dos preços competitivos, é preciso oferecer benefícios e experiências satisfatórias. As marcas precisam alcançar essa vantagem, já́ que esses elementos vão tornar-se cada vez mais importantes à medida que a economia cresce”, acrescentou Ryu.

Esta mudança de paradigma estimulou a LG a acelerar um conceito capaz de gerar experiências, com segurança e confiança, que permitem um contacto diferente com os produtos na própria loja.

Como resultado de uma melhoria sustentada, a LG disponibiliza no mercado angolano produtos totalmente inovadores neste segmento, como por exemplo a máquina lava e Seca Smart LG, um eletrodoméstico com Inteligência Artificial, conectado ao aplicativo LG ThinQ, que permite que o consumidor acompanhe todos os processos, do início ao fim, remotamente, sem se preocupar em interromper as suas atividades para verificar o eletrodoméstico.

Antes de iniciar qualquer processo, a máquina faz uma análise num banco de dados com 20 mil formas de lavagens diferentes para descobrir qual é a melhor combinação de movimentos para o mix de roupas em questão; consegue lavar até 5 quilos de roupa em apenas 39 minutos e promete eliminar até 99,9% de bactérias, germes e vírus que causam problemas à saúde.

Indica também que, a outra linha onde a marca se diferencia é na geração de ares condicionados que ostentam a tecnologia inverter garantindo não ser prejudiciais para a camada do Ozono.

“O sistema Multi V está disponível nos mercados africanos, optimizado especificamente para a região, considerando que algumas regiões atingem temperaturas que chegam aos 50º Celsius. O sistema mantém os ambientes confortáveis ​​em temperaturas extremas sem desperdiçar energia porque incorpora vários recursos inteligentes que se alinham às necessidades energéticas modernas”, diz a LG.

Entretanto, estes sistemas e outros semelhantes, continuarão ganhando força, especialmente com o foco das mudanças climáticas, da eficiência energética e das necessidades reais da saúde.
“O Futuro nunca esteve tão perto”, enfatiza.

Vale referir que, a LG Electronics, vende uma vasta gama de electrodomésticos inovadores, produtos de entretenimento doméstico, expositores comerciais, sistemas de ar condicionado.
A empresa está empenhada com a sustentabilidade ambiental e com o seu lema “Life’s Good”.

Em Angola a LG é parceira da Inovia, empresa 100% angolana pioneira na produção de electrodomésticos e produtos electrónicos de consumo em Angola. É a primeira marca angolana de electrodomésticos, fabricados por angolanos, de angolanos e para angolanos.

A nível global, tem uma força de trabalho de mais de 75.000. As quatro empresas da LG – Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle component Solutions e Business Solutions – combinadas para vendas globais de mais de US$ 63 bilhões em 2021